Política de Privacidad

Última actualización: 17.06.2026

Valoramos su privacidad y sus derechos de protección de datos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales. Esta Política de Privacidad se extiende a nuestro sitio web – www.playamo.com – y a los servicios que proporcionamos en asociación con él.

Nos comprometemos a tratar su información de manera responsable y transparente, de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA) y otras legislaciones relevantes.

Restricciones de edad: Nuestros servicios están estrictamente limitados a personas que tengan la edad legal para el juego, es decir, 18 años o más, o superior cuando así lo exija la ley. No recopilamos ni procesamos a sabiendas datos de menores. Si tenemos conocimiento de que se han enviado datos de menores, los eliminaremos con prontitud y tomaremos medidas para evitar un uso indebido posterior.

1. ¿Quiénes somos y cómo puede ponerse en contacto con nosotros?

Este sitio web es operado por SAPHIRIX SOLUTIONS SRL, registrada con el número 3-102-933997 y ubicada en PROVINCIA 01 SAN JOSE, CANTON 15 MONTES DE OCA, DISTRITO UNO DE SAN PEDRO, LOS YOSES, AVENIDAS OCHO Y DIEZ, CALLE TREINTA Y NUEVE, SEGUNDA OFICINA A MANO DERECHA, LY CENTER. En este documento, SAPHIRIX SOLUTIONS SRL se designa como «nosotros», «nos» y «nuestro».

Como organización que determina cómo y por qué se procesan sus datos personales, actuamos como Responsable del Tratamiento en virtud del RGPD.

Hemos designado a un Delegado de Protección de Datos (DPD) para supervisar nuestras prácticas de datos. Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, puede contactar directamente con el DPD en [email protected].

También puede contactarnos a través del correo electrónico de Atención al Cliente – [email protected] – o a través del servicio de chat en nuestro sitio web.

2. Categorías de datos personales tratados, finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y mantener una plataforma segura y conforme. Los datos que recopilamos dependen de sus interacciones con nosotros y pueden incluir:

Información de identificación y contacto: nombre completo, nombre de usuario, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, dirección residencial, número de teléfono, correo electrónico y documentos oficiales de identificación;
Información financiera: datos de tarjeta de pago o cuenta bancaria, documentación sobre el origen de fondos/patrimonio y registros de verificación financiera;
Detalles de transacciones: historial de depósitos y retiros;
Actividad de juego: registros de juegos jugados, apuestas realizadas, bonos utilizados, marcas de tiempo y cualquier acción de juego responsable adoptada;
Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, modelo de dispositivo, sistema operativo, ubicación e información relacionada de diagnóstico o uso;
Comunicación y preferencias: registros de comunicaciones con el soporte, comentarios y sus opciones de marketing;
Otra información: cualquier otra cosa que proporcione voluntariamente al interactuar con nosotros.

Recopilamos estos datos directamente de usted durante el registro, el juego, la comunicación con nuestro equipo y al verificar su cuenta. También recibimos datos de socios terceros de confianza, como procesadores de pago, servicios de verificación de identidad, bases de datos de prevención de fraude y redes de afiliados.

Procesamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Para crear y gestionar su cuenta;
2. Para cumplir obligaciones legales (KYC, AML, juego responsable);
3. Para procesar transacciones financieras de forma segura;
4. Para prevenir el fraude y proteger la integridad de la plataforma;
5. Para ejecutar servicios de comunicación con clientes asistidos por IA;
6. Para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del sistema;
7. Para enviar comunicaciones de marketing.

Solo utilizamos sus datos cuando tenemos una razón legal válida. Estas incluyen:

Necesidad contractual. Cuando el tratamiento es necesario para prestar los servicios que solicita (por ejemplo, acceso a la cuenta, pagos);
Obligación legal. Cuando debemos cumplir requisitos legales como las normativas contra el blanqueo de capitales o de juego;
Intereses legítimos. Para operar nuestro negocio de forma responsable, prevenir el fraude, proteger a los usuarios, realizar análisis, proporcionar comunicaciones con clientes asistidas por IA y, si procede, enviarle ofertas o actualizaciones relevantes;
Consentimiento. Cuando solicitamos su permiso – para mensajes de marketing, si procede, o funciones opcionales. Puede retirar este consentimiento en cualquier momento.

3. Conservación de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir requisitos legales, reglamentarios u operativos. Esto puede incluir el mantenimiento de registros con fines fiscales, resolución de disputas y cumplimiento de las normativas AML – normalmente durante al menos cinco años después del cierre de su cuenta.

4. Sus derechos

Tiene una serie de derechos en virtud de las leyes de protección de datos. Estos incluyen el derecho a:

1. Acceder a sus datos personales;
2. Corregir datos inexactos o incompletos;
3. Solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a los requisitos legales de conservación;
4. Restringir el tratamiento en determinadas situaciones;
5. Transferir sus datos a otro proveedor (portabilidad de datos);
6. Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o con fines de marketing;
7. Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando proceda;
8. Presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, contacte con [email protected] o con nuestros servicios de soporte. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar sobre su solicitud.

5. Compartición de datos y seguridad de sus datos personales

Para prestar nuestros servicios y cumplir con las normativas, podemos compartir su información personal con:

Proveedores de contenido de juegos;
Servicios de pasarela de pago;
Socios de marketing y afiliados;
Organismos legales y reguladores;
Consultores externos (por ejemplo, asesores legales, auditores, notarios, etc.);
Proveedores de soluciones de verificación de identidad y cumplimiento y proveedores de servicios de comunicación, etc.;
Procesadores de IA conversacional, como Anthropic, OpenAI, Gemini, para habilitar y optimizar nuestra experiencia de comunicación con el cliente;
Posibles sucesores en caso de fusión o adquisición.

Dicha compartición se rige por garantías contractuales adecuadas para asegurar que su información se utilice únicamente para fines legítimos y se proteja de conformidad con las leyes de protección de datos.

Nos tomamos en serio la protección de datos y hemos implementado sólidas salvaguardas técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido de la información personal. Estas incluyen:

Controles de acceso: el acceso físico a las instalaciones, edificios o salas donde se procesan datos personales está estrictamente restringido. Nuestros sistemas están alojados en centros de datos seguros que cumplen con altos estándares de la industria para la seguridad física y digital. Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales;
Controles de acceso al sistema: todos los sistemas que procesan datos personales están protegidos por medidas de autenticación, incluida la protección con contraseña. A cada usuario se le asigna un ID único para garantizar un acceso seguro y rastreable;
Controles de acceso a los datos: el acceso a los archivos de datos y programas se concede estrictamente según el principio de «necesidad de conocer». Existen medidas para evitar la instalación o el uso no autorizados de hardware y software. También mantenemos procedimientos para garantizar que los datos que ya no son necesarios se eliminen de forma segura y permanente;
Medidas organizativas: hemos establecido salvaguardas técnicas y organizativas para evitar la combinación involuntaria o el manejo indebido de datos personales. Esto incluye el nombramiento de un Delegado de Protección de Datos (DPD) y la formación periódica del personal sobre prácticas de protección de datos y seguridad de la información.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros socios y proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de su país. Cuando transferimos sus datos internacionalmente, aseguramos que estén protegidos por salvaguardas adecuadas – como jurisdicciones con decisiones de adecuación aprobadas o Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Toma de decisiones automatizada

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que tengan un impacto legal o similarmente significativo sobre usted. Si esto cambia, se lo informaremos claramente con antelación.

8. Actualizaciones de la política

Le animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente, ya que podemos realizar actualizaciones para reflejar cambios en la ley, la tecnología o nuestros servicios. Haremos todo lo posible para notificarle.