Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum des Inkrafttretens: 11.05.2026
Zuletzt aktualisiert: 11.05.2026
Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.playamo.com („Casino", „Website", „Unternehmen", „Wir", „Uns", „Unser") ist Eigentum von und wird betrieben von Saphirix Solutions SRL, einem nach den Gesetzen von Costa Rica eingetragenen Unternehmen. Registrierungsnummer: 3-102-933997. Eingetragene Adresse: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. Das Unternehmen operiert unter der Lizenz Nr. 0000091, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Obwohl wir bestrebt sind, Nutzer per E-Mail über wesentliche Änderungen zu informieren, empfehlen wir, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Bei Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgebend.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich Spieler auch damit einverstanden, an alle auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien gebunden zu sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. BERECHTIGUNG UND BESCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Gerichtsbarkeiten ansässig sind, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region festzustellen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben (je nachdem, welches höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis anfordern und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Nutzer aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:
Afghanistan, Belarus, Kanada – Provinz New Brunswick, Kanada – Provinz Ontario, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libyen, Griechenland, Rumänien, Ukraine, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Somalia, Südsudan, Syrien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jemen, Lettland, Türkei, Frankreich, Litauen, Gibraltar, Jersey, Belgien, Angola, Albanien, Jamaika, Uganda, Pakistan, Panama, Libanon, Mauritius, Nicaragua, Côte d'Ivoire, Sudan, Liberia, Kaimaninseln, Republik Kongo, Eritrea, Sierra Leone, Äthiopien, Burkina Faso, Mali, Barbados, Ruanda, Estland, Åland-Inseln, Norfolkinsel, Bahrain, Mongolei, Kroatien, Thailand, Hongkong, Bangladesch, Bulgarien, Nigeria, Malaysia, Antarktis, Tansania, Tschad, Honduras, Andorra, Trinidad und Tobago, Jordanien, Ägypten, Guam, Bahamas, Westsahara, Bosnien und Herzegowina, Monaco, Singapur, Kambodscha, El Salvador, Liechtenstein, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Fidschi, Weihnachtsinsel, Bolivien, Grönland, Färöer-Inseln, Palästina, Aruba, Benin, Papua-Neuguinea, Seychellen, Südgeorgien und die Südlichen Sandwichinseln, Vietnam, Taiwan, Ecuador, San Marino, Samoa, Guatemala, Vatikanstadt, Laos, Dominikanische Republik, Cookinseln, Tonga, Guernsey, Vanuatu, Amerikanische Jungferninseln, Belize, Montenegro, Oman, St. Kitts und Nevis, Niger, Gabun, Eswatini, Ghana, Dominica, Burundi, Bouvetinsel, Togo, Nördliche Marianen, Wallis und Futuna, Tokelau, Suriname, St. Lucia, Sri Lanka, Sambia, Paraguay, Botswana, Saint Martin, Dschibuti, Isle of Man, Saint-Pierre und Miquelon, Salomonen, Falklandinseln, Senegal, Kamerun, Kenia, Kirgisistan, Anguilla, Tuvalu, Kokosinseln (Keeling), Antigua und Barbuda, Guinea, Brunei, Karibische Niederlande, Tadschikistan, São Tomé und Príncipe, Guadeloupe, Madagaskar, Heard und McDonaldinseln, Montserrat, Mosambik, Nepal, Guyana, Guinea-Bissau, Nauru, Turks- und Caicosinseln, Bhutan, Namibia, Britische Jungferninseln, Kiribati, Malawi, Äquatorialguinea, St. Helena, Saint-Barthélemy, Pitcairninseln, Amerikanische Überseeinseln, Palau, Neukaledonien, Gambia, Niue, Malediven, Französisch-Polynesien, Macau, Turkmenistan, Grenada, Mikronesien, Timor-Leste, Sint Maarten, Mauretanien, Marshallinseln, Komoren, Aserbaidschan, Algerien, Armenien, Svalbard und Jan Mayen, Amerikanisch-Samoa, Mexiko, Saudi-Arabien, Moldawien, Island, Südkorea, Argentinien, Marokko, Costa Rica, Uruguay, Usbekistan, Chile, Kolumbien, Puerto Rico, Peru, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, Curaçao, Serbien, Spanien, Nordmazedonien, Indonesien, Kap Verde, Philippinen, Tunesien, Bermuda, Japan, Brasilien, Malta, Schweden, Indien, Simbabwe, Hawaii.
Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattungen oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht für Boni, Werbeaktionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten berechtigt.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Beschränkungen verletzt werden.

3. SPIELVERFÜGBARKEIT UND BESCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind in bestimmten Ländern aufgrund von Anbietereinschränkungen möglicherweise nicht verfügbar, was sich im Laufe der Zeit ändern kann.

3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist streng verboten und kann zur Beschlagnahme von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele
- Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind nicht erlaubt in: Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, UK, USA.
- Auf die schwarze Liste gesetzte Territorien: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
- Markenspiel-Beschränkungen: Zusätzliche Länderbeschränkungen gelten für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters.

3.4. Andere Anbieter

- NYX: Nicht verfügbar in Kanada.
- Play'n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
- Microgaming: Blockiert in USA, UK, Frankreich, Australien usw.
- Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat-Währungen und Kryptowährungen umfassen: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH, USDT.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrer Gerichtsbarkeit fälligen Steuern auf Ihre Gewinne oder casino-bezogene Aktivitäten zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen und versichern, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich mit den Mechanismen jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnchancen, bevor Sie Wetten platzieren.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel ein Risiko des Geldverlusts beinhaltet. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder Ihre Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen alle vernünftigen und branchenüblichen Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Ihre Informationen werden Dritten (wie Spieleanbietern und Zahlungsabwicklern) nur in dem Umfang offengelegt, der zur Erbringung unserer Dienste erforderlich ist. Während diese Dritten Ihre Daten gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien verarbeiten, stellen wir sicher, dass solche Partner ein angemessenes Datenschutzniveau aufrechterhalten. Das Unternehmen haftet nicht für unbefugte Handlungen, Datenschutzverletzungen oder Missbrauch von Informationen durch solche Dritten, sofern das Unternehmen alle vernünftigen Schritte unternommen hat, um die Sicherheit der Datenübertragung zu gewährleisten.

7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme außerhalb unserer Kontrolle zurückzuführen sind.

7.4. Im seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich akzeptiert oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund technischer Störung, menschlichen Fehlers oder anderweitig), behalten wir uns das Recht vor:
a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
b) Wetten zu den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto irrtümlich einen Bonus oder Gewinn gutschreiben, auf den Sie keinen Anspruch haben (aufgrund eines technischen Fehlers, eines Paytable-Fehlers oder eines anderen Irrtums), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus generierten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Wenn Sie diese Gelder bereits abgehoben haben, bevor wir den Fehler entdecken, entsteht Ihnen eine Schuld gegenüber dem Casino in dieser Höhe. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) Gewährleisten, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) Gewährleisten, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen sind;
c) Haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folge-, zufällige oder sonstige), die aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel entstehen.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von jeglichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Ausgaben, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtsanwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die entstehen aus oder im Zusammenhang mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) jedem Verstoß von Ihnen gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis behält, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bedingungen oder Bestimmungen verstoßen haben, und disziplinarische Maßnahmen zu verhängen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Sperrung ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Bitte beachten Sie, dass das Casino sich das Recht vorbehält, einen Antrag auf Rückerstattung einer Einzahlung abzulehnen, wenn ein doppeltes Konto festgestellt wird.

8.2. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und unterhalten. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und zu verfallen, alle ausstehenden Auszahlungen zu stornieren und alle Gewinne zu beschlagnahmen. Sie dürfen Ihre Kontozugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugang zu Ihrem Konto gestatten.

8.3. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto betrieben haben, verfallen alle Rückvergütungen, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums, in dem mehrere Konten aktiv waren, angefallen sind. Das Casino kann von Ihnen die Rückgabe aller bereits vom doppelten Konto abgehobenen Gelder verlangen.

8.4. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere zum Zwecke des Gewinns oder das Vermieten/Verkaufen von Kontozugang, ist streng verboten.

8.5. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer (KYC)-Prozesses können wir zusätzliche Dokumentation anfordern oder einen Telefonanruf durchführen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanträge bleiben ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag nicht per Telefon oder E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE

9.1. Das Casino verfolgt eine strikte Anti-Betrugs-Richtlinie. Verdächtige betrügerische Aktivitäten umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um einen unfairen Vorteil zu erlangen;
c) Rückbuchungen oder Streitigkeiten bei legitimen Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Lücken;
f) Jede andere betrügerische, unehrliche oder unzulässige Praxis.

9.2. Wenn Sie verdächtigt werden, betrügerisches Verhalten gezeigt zu haben, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) Alle damit verbundenen Gewinne für ungültig zu erklären und Ihr Guthaben zu beschlagnahmen;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens in Rechnung zu stellen, um Schäden oder Kosten des Casinos zu decken;
d) Zivil- oder Strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung zurückzuhalten oder einzufrieren.

9.3. Das Casino erklärt jeden Bonus, Freispiele oder Gewinne für ungültig, wenn wir feststellen, dass Sie eine Werbeaktion missbraucht haben. „Missbrauch einer Werbeaktion" umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:
a) Platzierung maximal zulässiger Wetten auf Spiele mit hoher Varianz, ausschließlich um die Umsatzanforderungen aufzublähen;
b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlung nur zur Inanspruchnahme von Boni, ohne Echtgeld-Einzahlungen zu tätigen;
d) Aufrechterhaltung eines Einzahlungs-zu-Bonus-Verhältnisses von über 50 %;
e) Verzögerung des Spiels, bis die Umsatzanforderungen ablaufen, oder Manipulation von Spielrunden
(z. B. Belassen hoher Einsätze auf dem Tisch und Rückkehr nach Erfüllung der Anforderungen);
f) Nutzung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Gerät), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
g) Ausnutzung eines Softwarefehlers oder einer Störung, um einen monetären Wert zu erzielen.

9.4. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:
Von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)
Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot)
Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Video-Verifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und Ihren Namen und Ihr Datum nennen). Bei Nichtbeachtung wird das Konto geschlossen und die Gelder verfallen.

9.5. Wenn Sie einen Softwarefehler, einen Fehler oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu benachrichtigen. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für die vollständige Entschädigung aller damit verbundenen Kosten und Verluste des Casinos.

9.6. Jede Einzahlung muss dreimal (3) umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität tätigen, müssen Sie die Gesamtsumme aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung initiieren können. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzanforderungen nicht erfüllt sind.

9.7. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird keine Zinsen abwerfen, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Das Unternehmen unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Vixatrix Limited verarbeitet.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Gerichtsbarkeit am bequemsten sind, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

10.3. Sie müssen Gelder von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Die Einzahlung von einem Konto einer anderen Person ist streng verboten. Wenn unsere Sicherheitsüberprüfungen eine Drittanbieter-Einzahlung aufdecken, werden wir:
- Alle aus dieser Einzahlung generierten Gewinne beschlagnahmen;
- Die ursprüngliche Einzahlung an ihren rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben;
- Die Haftung für dadurch verlorene Gelder ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
- Der Mindesteinzahlungsbetrag hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab.
- Der Höchsteinzahlungsbetrag variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, wenn Sie Ihre gewählte Option auswählen.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen keine Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine Nicht-Krypto-Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und von der jeweiligen Zahlungsinstitution bestätigt werden, bevor Gelder in Ihrem www.playamo.com-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung abgelehnt, zurückgewiesen oder aus irgendeinem Grund zurückgebucht wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung stammenden Gewinne sofort ungültig. www.playamo.com wird Sie nicht für Verluste entschädigen, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Die Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge hängen von der gewählten Zahlungsmethode ab und können für Fiat-Währungen und Kryptowährungen unterschiedlich sein. Das genaue Limit wird während der Auszahlung angezeigt. Wenn Ihr angeforderter Betrag das Limit einer Methode überschreitet, können Auszahlungen in mehrere Raten aufgeteilt werden.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen; eine Benachrichtigung wird per E-Mail gesendet. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten an die zuständigen Aufsichtsbehörden melden. Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):
- Eine Kopie eines gültigen von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
- Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
- Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkarten-Auszahlungen Wir unterstützen Auszahlungen über:
- Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
- Payment Transfer für Mastercard.

Anforderungen:
- Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.
- Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. www.playamo.com kann eine erfolgreiche Bearbeitung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere Methode als die von Ihnen angegebene abwickeln (z. B. E-Wallet statt Karte).

11.6. Wir sind bestrebt, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus No-Deposit-Boni sind wie folgt begrenzt (oder Währungsäquivalent zum Zeitpunkt der Anfrage über Coinbase Converter):
- 50 € oder 50 $ USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 750 ZAR
- 4 000 INR

11.8. Beschränkungen der Auszahlungshäufigkeit
Alle Limits werden auf rollierender Basis berechnet.
Täglich: 4 000 €, 4 000 $ USD, 4 000 CAD/AUD/NZD (oder Äquivalent).
Wöchentlich (rollierende 7 Tage): 16 000 €, 16 000 $ USD, 16 000 CAD/AUD/NZD (oder Äquivalent), berechnet über die vorherigen 7 Tage ab dem Zeitpunkt des Auszahlungsantrags, einschließlich des aktuellen Tages.
Monatlich (rollierende 30 Tage): 50 000 €, 50 000 $ USD, 50 000 CAD/AUD/NZD (oder Äquivalent), berechnet über die vorherigen 30 Tage ab dem Zeitpunkt des Auszahlungsantrags, einschließlich des aktuellen Tages.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits.
Kryptowährungslimits werden durch den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage bestimmt (Coinbase Converter).

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurückzahlen. Jeder Betrag über Ihrer Nettoeinzahlung wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung transagieren, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Banküberweisungsauszahlungen in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird keine Zinsen abwerfen, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umrechnung).

11.12. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter während des Auszahlungsprozesses erhebt.

11.13. Um sich nach einer Rückerstattungsmöglichkeit zu erkundigen, kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv", wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang kein Login oder Spielbetrieb stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr von 25 € (oder Währungsäquivalent) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Guthaben abgezogen wird. Wenn Ihr Guthaben weniger als 25 € beträgt, ziehen wir stattdessen das gesamte Guthaben ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Inaktivitätsgebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes weiteren Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto reaktivieren, indem Sie sich anmelden und eine Wette platzieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einem vom Casino erbrachten Service ergeben, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum, an dem der Anspruch oder Klagegrund entstanden ist, geltend gemacht werden müssen. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum geltend gemacht werden, gelten als verwirkt und dauerhaft ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur gesamten eingezahlten Nettosumme) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte abzuwickeln. Jeder Betrag, der über die eingezahlte Summe hinausgeht, wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des rückerstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Wenn Kreditkarten-Einzahlungen oder -Auszahlungen von unseren Zahlungsabwicklern oder von www.playamo.com als hochriskant eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), werden wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurückerstatten und den Vorfall den zuständigen Behörden und Parteien melden.

14.5. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die während des Rückerstattungsprozesses anfallen.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der erforderlichen Dokumente für die Rückerstattung (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können)

- Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
- Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot).
- Ein Foto oder Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse bestätigt.

Wir können auch einen Telefonanruf (an die hinterlegte Nummer) als Teil unseres KYC-Verfahrens anfordern. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben auf Eis, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Antrag nicht per E-Mail oder Telefon erreichen können, wird Ihr Konto wegen Nichtabschlusses des KYC-Verfahrens gesperrt.

Alle Rückerstattungsauszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn sie Ihr Problem nicht sofort lösen können, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie angemessen über den Status Ihrer Beschwerde informieren.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von jemand anderem als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgebracht werden, werden abgewiesen.

15.3. Verbindlichkeit der Server-Protokolle
Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Server-Protokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Bei einer Abweichung zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm erscheint, und unserem Server, hat die Aufzeichnung des Servers Vorrang. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die letztendliche Autorität für die Beilegung jeglicher Streitigkeiten über Ihr Spielverhalten oder Ihre Ergebnisse sind.

15.4. Kommunikation
Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von www.playamo.com keine Rechte oder Ansprüche abtreten, verpfänden oder übertragen, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben. Diese Klausel der Nichtübertragbarkeit verbietet jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

Spielerkonten;
Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
Wettrechten oder Spielergebnissen;
Allen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder als Sicherheit zu verwenden, ist nichtig.

17. SCHIEDSGERICHTSBARKEIT

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf jegliches Recht, eine Klage vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens einzureichen.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Mit der Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie www.playamo.com, nach unserem Ermessen oder gemäß den Anforderungen der Aufsichtsbehörden Identitäts- und Kontaktinformationsprüfungen durchzuführen, um Ihre Berechtigung und Compliance zu überprüfen („Verifizierung").

18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um echtes Geld spielen. Zur Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:

a) Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der belegt, dass Sie ≥ 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrer Gerichtsbarkeit).

b) Identifikationsdokumente:
- Kopie eines von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
- Kopie eines weiteren Ausweises (falls angefordert).
- Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).

c) Ihren vollständigen gesetzlichen Namen.

d) Ihre vollständige Wohnadresse.

e) Eine gültige E-Mail-Adresse.

Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentation anfordern (z. B. Nachweis der Zahlungsmethode), um Ihre Identität zu überprüfen. Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und verifiziert sind.

18.3. Wenn wir feststellen, dass Sie minderjährig waren, während Sie unsere Glücksspieldienste genutzt haben, oder wenn Sie bei der Registrierung falsche/unrichtige/irreführende Informationen angegeben haben, werden wir:
- Ihr Konto sofort schließen;
- Alle Transaktionen und Wetten, die während des Zeitraums, in dem Sie minderjährig waren, platziert wurden, für ungültig erklären;
- Alle echten Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
- Alle Gewinne, die während der Minderjährigkeit erzielt wurden, beschlagnahmen;
- Sie auffordern, dem Casino alle abgehobenen Gelder zu erstatten;
- Alle zusätzlichen Maßnahmen nach eigenem Ermessen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls dies für notwendig erachtet wird.

18.4. Wenn Sie die angeforderten Dokumente nicht vorlegen oder die Dokumentation ungültig ist (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name/Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und alle Gelder in Ihrem Guthaben verfallen.